PILIHANRAKYAT.ID, Probolinggo-Pemerintah Kabupaten Probolinggo resmi meluncurkan layanan pengaduan masyarakat berbasis kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) bernama “Halo SAE” saat apel peringatan Hari Kebangkitan Nasional (Harkitnas) ke-118 di halaman Kantor Bupati Probolinggo, Rabu, 20 Mei 2026.
Peluncuran layanan tersebut dilakukan secara simbolis oleh Bupati Probolinggo Mohammad Haris melalui penekanan tombol sirine dan penyematan rompi kepada tiga operator Halo SAE. Turut mendampingi Asisten Administrasi Umum Sekretaris Daerah Kabupaten Probolinggo dr. Anang Budi Yoelijanto serta Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian Kabupaten Probolinggo Hudan Syarifuddin.
Dalam sambutannya, Bupati Haris mengatakan Halo SAE merupakan inovasi layanan pengaduan terpadu berbasis AI yang terhubung dengan sistem data satu pintu dan command center daerah. Menurut dia, layanan tersebut telah dipersiapkan sejak lama untuk mempercepat respons pemerintah terhadap laporan masyarakat.
“Ini adalah hotline yang sudah kita persiapkan sejak lama. Konsepnya berbasis AI dan akan terhubung dengan sistem data satu pintu serta command center. Masyarakat dapat menyampaikan aduan melalui nomor 0821-3100-1001. Semua laporan akan langsung terbaca dan diteruskan ke OPD terkait untuk segera ditindaklanjuti,” kata Haris.
Ia menjelaskan, sistem Halo SAE akan mengklasifikasikan tingkat urgensi setiap laporan masyarakat agar penanganan dapat dilakukan lebih cepat dan terukur. Untuk laporan dengan tingkat urgensi tinggi, pemerintah menargetkan waktu respons antara satu hingga tiga jam.
Sementara itu, laporan kategori sedang ditargetkan mendapat respons kurang dari 24 jam. Adapun laporan kategori lainnya ditindaklanjuti maksimal dalam waktu tiga kali 24 jam.
“Semua ini agar pelayanan publik lebih cepat dan terukur,” ujar Haris.
Menurut Haris, kehadiran Halo SAE juga menjadi instrumen evaluasi kinerja perangkat daerah dalam memberikan pelayanan publik. Respons dan kecepatan penanganan laporan masyarakat akan menjadi bagian dari penilaian terhadap organisasi perangkat daerah (OPD).
Dengan peluncuran Halo SAE, Pemerintah Kabupaten Probolinggo berharap pelayanan publik menjadi lebih cepat, transparan dan responsif sekaligus memperkuat transformasi digital pemerintahan di daerah.
