PILIHANRAKYAT.ID, Jakarta-WhatsApp Business terus menjadi salah satu aplikasi komunikasi andalan bagi pelaku usaha kecil dan menengah (UMKM) di Indonesia. Aplikasi besutan Meta ini dirancang khusus untuk membantu pemilik bisnis mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih profesional, cepat, dan terorganisasi.
Berbeda dengan WhatsApp versi reguler, WhatsApp Business menyediakan fitur profil bisnis yang memungkinkan pelaku usaha menampilkan informasi penting seperti alamat, jam operasional, email, hingga situs web. Fitur ini dinilai membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan karena identitas usaha ditampilkan secara jelas.
Selain itu, WhatsApp Business dilengkapi pesan otomatis seperti pesan salam, balasan cepat, dan pesan di luar jam kerja. Fitur tersebut memudahkan pelaku usaha tetap responsif meski tidak selalu aktif membalas pesan secara manual.
Fitur lain yang cukup menonjol adalah katalog produk. Melalui katalog, pelaku usaha dapat memajang produk atau jasa lengkap dengan foto, harga, dan deskripsi. Dengan begitu, WhatsApp tidak hanya berfungsi sebagai alat komunikasi, tetapi juga etalase digital yang mudah diakses pelanggan.
Dari sisi penggunaan, tampilan WhatsApp Business relatif sama dengan WhatsApp biasa. Hal ini membuat pengguna tidak membutuhkan waktu lama untuk beradaptasi. Aplikasi ini juga dapat digunakan secara gratis, meski untuk bisnis berskala besar dibutuhkan integrasi melalui WhatsApp Business API.
Meski demikian, WhatsApp Business masih memiliki keterbatasan, terutama pada fitur analitik yang belum terlalu mendalam serta keharusan menggunakan nomor telepon terpisah dari akun WhatsApp pribadi.
Secara umum, WhatsApp Business dinilai efektif membantu UMKM meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan memperluas jangkauan pemasaran digital dengan cara yang sederhana dan efisien.
